KrispCall

KrispCall er et cloud baseret telefonsystem, der samler opkald, sms og virtuelle telefonnumre i én webapp. Det kører over internettet (VoIP), så der er ingen fast telefoncentral, intet hardware og ingen kabling at vedligeholde. Et team kan ringe, modtage opkald, sende sms og overdrage samtaler direkte fra browseren eller en mobilapp.

Det problem, KrispCall adresserer, er velkendt for mange voksende virksomheder: telefoni er spredt ud over private mobiler, et gammelt omstillingsanlæg og en håndfuld faste numre, uden samlet overblik over hvem der ringer, hvad der bliver sagt, og hvordan opkald fordeles. KrispCall samler det i ét system med opkaldsruting, optagelser, statistik og virtuelle numre fra over 100 lande, lokale, mobile og gratisnumre (toll free). For salgs- og supportteams betyder det, at man kan fremstå lokalt på flere markeder uden at oprette selskaber eller leje fysiske linjer.

For en dansk SMV med eksportambitioner er det typiske scenarie et lokalt nummer på et nyt marked. Et salgsteam i Danmark kan få et tysk eller svensk nummer, så kundens opkald lander hos teamet i København, mens modtageren ser et lokalt nummer. Det øger svarprocenten og virker mere etableret end et udenlandsk opkald.

En supportafdeling kan bruge IVR og telefontræer til at lede kunder til rette person eller kø, og opkaldsoptagelse til oplæring og kvalitetssikring. AI funktionerne, transskription af samtaler og automatisk omskrivning af beskeder, gør det lettere at dokumentere aftaler og finde dem igen senere. For et udgående salgsteam kan power dialer og bulk sms (tilgængelige på de højere planer) effektivisere kampagner og opfølgning. Og fordi KrispCall integrerer med blandt andet HubSpot, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign og Freshsales, kan opkald og noter automatisk havne på den rigtige kontakt i CRM systemet i stedet for at skulle tastes ind manuelt.

KrispCall afregnes som abonnement pr. bruger pr. måned. Essential planen begynder lavt, i størrelsesordenen et tocifret dollarbeløb pr. bruger om måneden ved årlig binding, lidt højere ved månedlig betaling, og er begrænset til fem brugere. Standard planen ligger højere pr. bruger, men giver ubegrænset antal brugere og åbner for funktioner som power dialer, mere omfattende optagelse og avanceret IVR. Enterprise aftales individuelt.

Vær opmærksom på, at selve forbruget, opkaldsminutter og sms, samt visse numre typisk afregnes oven i abonnementet. Den reelle månedlige udgift afhænger derfor af, hvor meget der ringes og til hvilke destinationer. Listepriser og planindhold ændres løbende, så de aktuelle satser og et fuldt prisoverslag bør hentes direkte hos leverandøren på krispcall.com.

De mest oplagte alternativer er Aircall og CloudTalk. Aircall er en mere etableret aktør med et bredt integrationskatalog og en moden platform, men ligger som regel højere i pris pr. bruger og har ofte et minimumsantal pladser, hvilket gør den tungere for helt små teams. CloudTalk er ligeledes rettet mod salgs- og supportteams og er stærk på callcenter funktioner og statistik. KrispCall adskiller sig især på et lavt startpunkt pr. bruger og et bredt udvalg af internationale numre, hvilket gør den attraktiv for mindre teams, der vil i gang hurtigt uden stor investering. Til gengæld er KrispCall en relativt ny udbyder, og her vejer Aircall og CloudTalks længere driftshistorik tungere. Dialpad er et tredje alternativ, hvis man vægter indbygget AI og samlet unified communications højt.

KrispCall passer bedst til mindre og mellemstore salgs- eller supportteams, der har brug for internationale numre og et CRM integreret cloud telefonsystem hurtigt og uden IT opsætning. Det er et fornuftigt valg, når man vil samle opkald, sms og opkaldsstatistik ét sted til en lav startpris pr. bruger.

Man bør overveje et alternativ, hvis man har behov for en udbyder med lang dokumenteret driftshistorik, særlige krav til dansk eller EU nummerudbud, eller meget specifikke integrationer. Som ved enhver telefoniløsning til produktion bør oppetid, support og, ikke mindst, GDPR og databehandling afklares, før samtaledata og kundeoplysninger lægges i systemet. Bemærk også, at flere centrale funktioner først ligger på Standard planen, så de fem pladser på Essential kan blive en begrænsning hurtigere end forventet.

Opsætningen er let: opret en konto, vælg og aktivér de numre, teamet skal bruge, inviter brugerne og forbind KrispCall med jeres CRM. Derefter sætter man opkaldsflows og IVR op, så indgående opkald fordeles rigtigt, og afklarer en politik for optagelse og opbevaring. Det praktiske ligger mest i at definere flows, roller og dataopbevaring fornuftigt fra start, ikke i selve den tekniske installation.

Skal cloud telefoni indgå i en større arbejdsgang, for eksempel automatisk logning af opkald, opfølgning eller integration med øvrige systemer, kan Lodværk hjælpe med at vurdere, om KrispCall eller et alternativ passer bedst til behovet, og med at implementere det i et samlet flow.